Întrebări frecvente (FAQ)

Am adunat cele mai frecvente întrebări despre comenzile plasate pe DivaShop.ro, livrare, plată, retur, schimb de produse și alegerea mărimii potrivite. Dacă nu găsești răspunsul dorit, ne poți scrie pe pagina de Contact.

Cum pot plasa o comandă pe DivaShop.ro?

Pentru a plasa o comandă, alege produsul dorit, selectează mărimea sau varianta disponibilă, apoi apasă butonul "Adaugă în coș". După ce ai verificat produsele din coș, finalizează comanda completând datele de livrare. Dacă întâmpini probleme, ne poți contacta pe pagina de Contact.

Pot comanda produse telefonic?

Da, comenzile se pot plasa și telefonic, de luni până vineri, în intervalul 09:00 - 17:00. Totuși, pentru o experiență mai rapidă și mai clară, recomandăm plasarea comenzii direct pe site, deoarece poți verifica imaginile, descrierea, mărimile disponibile și prețul final.

Există o comandă minimă?

Nu există o comandă minimă impusă. Poți comanda un singur produs sau mai multe produse în aceeași comandă, în funcție de preferințele tale.

Cât costă livrarea?

Costurile de livrare disponibile sunt: Curier rapid: 25 Lei; Ridicare personală: gratuit. Pentru comenzile de peste 249 Lei, livrarea este gratuită. Mai multe detalii găsești pe pagina Informații livrare și plată.

Cât durează livrarea?

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se face de obicei în 24-48 de ore de la confirmarea comenzii. Pentru anumite produse, termenul poate varia în funcție de stocul furnizorului. Comenzile nu se livrează de obicei sâmbăta, duminica și în zilele de sărbătoare legală.

Cum se livrează produsele?

Produsele sunt livrate prin firmă de curierat, la adresa completată în momentul plasării comenzii. Înainte de livrare, curierul te poate contacta telefonic sau prin SMS pentru confirmarea livrării. Dacă observi că ambalajul este deteriorat vizibil, recomandăm să refuzi coletul și să ne contactezi.

Ce metode de plată sunt acceptate?

Poți plăti comanda ramburs, la primirea coletului, prin transfer bancar pe baza unei facturi proforme sau cash la ridicare personală, dacă alegi această opțiune. Detaliile complete sunt disponibile pe pagina Informații livrare și plată.

Pot verifica produsul la livrare?

Da, pentru comenzile livrate prin curier poate exista posibilitatea de verificare a coletului, în funcție de serviciul disponibil. Recomandăm verificarea ambalajului la primire, mai ales dacă acesta prezintă urme vizibile de deteriorare.

Pot returna produsele comandate?

Da, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform politicii de retur. Produsul trebuie să fie nou, nepurtat, nespălat, fără urme de folosire, cu eticheta atașată și, pe cât posibil, în ambalajul original. Detaliile complete sunt pe pagina Informații retur.

Pot schimba mărimea, culoarea sau produsul comandat?

Da, dacă produsul nu ți se potrivește sau dorești altă mărime, culoare ori alt produs disponibil, ne poți contacta pentru schimb. Schimbul se face cu respectarea condițiilor de retur, iar produsul trimis înapoi trebuie să fie în stare nouă, fără urme de purtare.

Ce produse nu pot fi returnate?

Din motive de igienă, anumite produse precum lenjeria intimă, dresurile sau costumele de baie pot fi exceptate de la retur, conform condițiilor afișate pe site. Verifică întotdeauna informațiile din pagina produsului și politica de retur înainte de a trimite un colet înapoi.

Ce fac dacă am primit un produs greșit sau defect?

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat sau un produs cu defect, contactează echipa DivaShop.ro în cel mai scurt timp, preferabil în maximum 72 de ore de la primire. Vom verifica situația și, dacă reclamația este justificată, produsul poate fi înlocuit sau suma poate fi rambursată.

Cum pot modifica sau anula o comandă?

Pentru modificarea sau anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai repede, folosind datele de pe pagina Contact. Dacă o comandă a fost deja predată curierului, modificarea ei poate să nu mai fie posibilă.

Livrați comenzi în afara României?

În prezent, comenzile sunt procesate pentru livrare pe teritoriul României. Dacă dorești informații despre o posibilă livrare în afara României, ne poți contacta înainte de plasarea comenzii.

Cum aleg corect mărimea?

Pentru haine, recomandăm să verifici cu atenție descrierea produsului, compoziția materialului și informațiile despre mărimi. Dacă produsul are dimensiuni afișate, compară-le cu un articol asemănător pe care îl ai deja. La produsele elastice sau cu croială specială, mărimea poate diferi ușor în funcție de model.